Dasar Privasi

Terakhir dikemas kini: 15 July 2025

Di RITCHERA, kami komited untuk melindungi dan menghormati privasi anda. Dasar ini menerangkan bagaimana kami mengumpul, menggunakan, menyimpan, dan melindungi maklumat peribadi anda apabila menggunakan laman web dan perkhidmatan kami.

1. Penanggung Jawab Pemprosesan Data

Syarikat: RITCHERA

Alamat: No 42, Jalan Sihat Sejahtera 5/3, Taman Wellness, 47600 Subang Jaya, Selangor, Malaysia

E-mel: contact (at) ritchera.com

Telefon: +603-7865-4321

2. Maklumat yang Kami Kumpulkan

Maklumat Peribadi Langsung

Nama penuh
Alamat e-mel
Nombor telefon
Alamat pos
Maklumat pembayaran (diproses oleh pihak ketiga yang selamat)
Keutamaan komunikasi

Maklumat Automatik

Alamat IP
Jenis dan versi pelayar
Sistem operasi
Halaman yang dilawati dan masa yang dihabiskan
Sumber rujukan
Data geolokasi (anggaran)

Maklumat Pihak Ketiga

Data media sosial (Facebook, Instagram, Twitter)
Maklumat Google Analytics
Data platform iklan
Maklumat rakan kongsi perniagaan

Maklumat Komunikasi

Mesej yang dihantar melalui borang
E-mel hubungan
Panggilan telefon (dengan persetujuan anda)
Chat dalam talian

3. Asas Undang-undang untuk Pemprosesan

Tujuan	Asas Undang-undang	Data yang Digunakan
Penyediaan perkhidmatan	Pelaksanaan kontrak	Data hubungan, maklumat pembayaran
Pemasaran langsung	Persetujuan eksplisit	E-mel, keutamaan, sejarah interaksi
Analisis web	Kepentingan yang sah	Data navigasi, kuki analitik
Pematuhan undang-undang	Kewajipan undang-undang	Semua data mengikut keperluan

4. Bagaimana Kami Menggunakan Maklumat Anda

Penggunaan utama:

Perkhidmatan utama:

Menyediakan produk dan perkhidmatan kami
Memproses pembayaran dan transaksi
Menguruskan akaun pengguna anda
Memberikan sokongan pelanggan

Komunikasi:

Menjawab soalan dan permintaan
Menghantar pengesahan pesanan
Notifikasi penting perkhidmatan
Surat berita (dengan persetujuan)

Peningkatan dan personalisasi:

Meningkatkan produk dan perkhidmatan kami
Mempersonalisasi pengalaman anda
Analisis penggunaan dan trend
Penyelidikan pasaran

Pemasaran (dengan persetujuan):

Menghantar tawaran dan promosi
Iklan tersasar
Pemasaran semula di platform lain
Analisis keberkesanan iklan

5. Perkongsian Maklumat dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data peribadi anda. Kami hanya berkongsi maklumat dalam keadaan berikut:

Penyedia perkhidmatan: Untuk pemprosesan pembayaran, analisis web, pemasaran e-mel, hosting
Pematuhan undang-undang: Apabila diperlukan oleh undang-undang atau pihak berkuasa yang berwenang
Penggabungan atau pemerolehan: Dalam kes penjualan, penggabungan, atau pemindahan perniagaan
Perlindungan hak: Untuk melindungi hak undang-undang kami atau keselamatan orang lain
Dengan persetujuan anda: Untuk tujuan lain dengan kebenaran eksplisit anda

6. Pemindahan Antarabangsa

Maklumat penting tentang pemindahan data:

Sesetengah penyedia perkhidmatan kami mungkin terletak di luar Malaysia. Apabila kami memindahkan data ke negara tanpa tahap perlindungan yang mencukupi, kami melaksanakan perlindungan yang sesuai seperti:

Klausa kontrak standard
Pensijilan privasi yang diiktiraf
Langkah teknikal dan organisasi tambahan

7. Keselamatan Data

Langkah teknikal:

Enkripsi SSL/TLS untuk transmisi data
Enkripsi data semasa disimpan
Firewall dan sistem pengesanan pencerobohan
Kemas kini keselamatan rutin
Pengesahan multi-faktor

Langkah organisasi:

Akses terhad kepada data peribadi
Latihan rutin untuk kakitangan
Dasar keselamatan terdokumen
Audit keselamatan berkala
Rancangan respons insiden

Penting: Walaupun kami melaksanakan langkah keselamatan yang kukuh, tiada sistem yang 100% selamat. Kami mengesyorkan untuk menjaga keselamatan kelayakan akses anda.

8. Hak Privasi Anda

Akses

Hak untuk mendapat pengesahan sama ada kami memproses data anda dan mengakses data tersebut.

Pembetulan

Hak untuk meminta pembetulan data yang tidak tepat atau tidak lengkap.

Pemadaman

Hak untuk meminta pemadaman data peribadi anda dalam keadaan tertentu.

Bantahan

Hak untuk menolak pemprosesan berdasarkan kepentingan yang sah atau untuk pemasaran langsung.

Mudah Alih

Hak untuk menerima data anda dalam format berstruktur dan boleh dibaca mesin.

Penarikan Balik

Hak untuk menarik balik persetujuan yang diberikan untuk pemprosesan data anda.

Untuk menggunakan hak-hak ini:

Hantar e-mel ke: contact (at) ritchera.com
Sertakan pengenalan yang sah
Jelaskan permintaan anda dengan jelas
Kami akan bertindak balas dalam masa maksimum 30 hari

9. Pengekalan Data

Jenis Data	Tempoh Pengekalan	Kriteria
Data pelanggan aktif	Tempoh hubungan perniagaan + 5 tahun	Kewajipan cukai dan kontrak
Data pemasaran	Sehingga penarikan balik persetujuan	Persetujuan pengguna
Data navigasi web	2 tahun	Analisis dan peningkatan perkhidmatan
Data sokongan teknikal	3 tahun	Penyelesaian masalah dan peningkatan

10. Kanak-kanak di Bawah Umur

Perlindungan kanak-kanak di bawah umur:

Perkhidmatan kami ditujukan untuk orang berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak secara sengaja mengumpul maklumat peribadi dari kanak-kanak di bawah 18 tahun tanpa persetujuan yang boleh disahkan dari ibu bapa atau penjaga sah.

Jika kami mendapati bahawa kami telah mengumpul maklumat dari kanak-kanak di bawah umur tanpa persetujuan yang sesuai, kami akan segera mengambil langkah untuk memadamkan maklumat tersebut dari sistem kami.

11. Perubahan Dasar Ini

Kami mungkin mengemas kini Dasar Privasi ini secara berkala untuk mencerminkan perubahan dalam amalan maklumat kami atau dalam undang-undang yang berkenaan.

Notifikasi perubahan:

Perubahan kecil: Akan diterbitkan di halaman ini
Perubahan penting: Kami akan memberitahu anda melalui e-mel
Perubahan yang memerlukan persetujuan baharu: Kami akan meminta kebenaran eksplisit anda

12. Hubungi dan Pihak Berkuasa Pengawas

Hubungi kami:

E-mel: contact (at) ritchera.com
Telefon: +603-7865-4321
Alamat: No 42, Jalan Sihat Sejahtera 5/3, Taman Wellness, 47600 Subang Jaya, Selangor, Malaysia
Waktu perkhidmatan: Isnin - Jumaat, 09:00 - 18:00

Pihak berkuasa perlindungan data:

Jika anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda boleh mengajukan aduan kepada:

Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia

Laman web: www.pdp.gov.my

Notis Undang-undang:

Dasar ini telah disusun selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi Malaysia dan amalan terbaik privasi antarabangsa.