logo

Dasar Pemulangan Wang dan Pemulangan

Terakhir dikemas kini: 15 July 2025

Di RITCHERA, kami komited untuk kepuasan total anda. Dasar ini menetapkan dengan jelas prosedur kami untuk pemulangan wang, pemulangan, pertukaran barang, dan jaminan, selaras dengan peraturan perlindungan pengguna Malaysia.

1. Maklumat Hubungan untuk Pemulangan

Syarikat: RITCHERA

E-mel pemulangan: contact (at) ritchera.com

Telefon: +603-7865-4321

Alamat: No 42, Jalan Sihat Sejahtera 5/3, Taman Wellness, 47600 Subang Jaya, Selangor, Malaysia

Waktu perkhidmatan: Isnin - Jumaat, 09:00 - 18:00 MYT

2. Tempoh Kelayakan dan Syarat

Tempoh Am

30 hari kalendar

Sejak tarikh penerimaan produk atau kontrak perkhidmatan untuk meminta pemulangan wang penuh.

Tukar Barang

45 hari kalendar

Untuk tukar saiz, warna, atau model berbeza dari produk yang sama.

Produk Rosak

90 hari kalendar

Untuk produk dengan kecacatan pengeluaran atau tidak berfungsi mengikut spesifikasi.

Perkhidmatan Digital

7 hari kalendar

Untuk perkhidmatan digital yang belum sepenuhnya dimuat turun atau digunakan.

3. Syarat untuk Pemulangan

Keperluan wajib:

Keadaan produk:

  • Belum digunakan (kecuali untuk ujian asas)
  • Dalam pembungkusan asal
  • Dengan semua label asal
  • Termasuk semua aksesori
  • Manual dan arahan disertakan

Dokumentasi yang diperlukan:

  • Resit atau invois asal
  • Nombor pesanan
  • Borang pemulangan yang lengkap
  • Identiti pembeli
  • Foto (jika berkenaan untuk kecacatan)

4. Produk yang Tidak Boleh Dipulangkan

Produk berikut TIDAK boleh dipulangkan, kecuali kerana kecacatan pengeluaran:

  • Produk yang dipersonalisasi atau dibuat khas
  • Produk kebersihan peribadi (kosmetik, minyak wangi)
  • Pakaian dalam dan baju renang
  • Produk mudah rosak atau dengan tarikh luput
  • Perisian yang dimuat turun atau kod digital yang digunakan
  • Kad hadiah atau baucar promosi
  • Produk pelepasan (jualan akhir)
  • Produk rosak kerana penyalahgunaan

5. Proses Pemulangan Langkah demi Langkah

1 Permintaan Awal

Hubungi jabatan pemulangan kami melalui:

  • E-mel: contact (at) ritchera.com
  • Telefon: +603-7865-4321
  • Chat dalam talian (waktu kerja)

Masa respons: 24-48 jam

2 Penilaian

Pasukan kami akan menilai permintaan anda dan memberikan:

  • Nombor kebenaran pemulangan (RMA)
  • Arahan penghantaran
  • Label penghantaran prabayar (jika berkenaan)
  • Borang pemulangan

3 Penghantaran Produk

Hantar produk mengikut arahan:

  • Pembungkusan yang selamat dan sesuai
  • Sertakan semua dokumen yang diperlukan
  • Gunakan label penghantaran yang disediakan
  • Simpan nombor penjejakan

4 Pemprosesan

Selepas produk diterima:

  • Pemeriksaan lengkap (1-3 hari kerja)
  • Notifikasi status kelulusan
  • Pemprosesan pemulangan wang
  • Pengesahan akhir melalui e-mel

6. Kaedah dan Masa Pemulangan Wang

Kaedah Pembayaran Asal Kaedah Pemulangan Masa Pemprosesan Kos
Kad Kredit/Debit Kad yang sama 5-10 hari kerja Tanpa kos
GrabPay/Touch 'n Go/Boost E-wallet yang sama 1-3 hari kerja Tanpa kos
Pindahan Bank Akaun bank yang sama 3-7 hari kerja Tanpa kos
Tunai (di kedai) Tunai atau kredit kedai Serta-merta Tanpa kos
COD Pindahan bank 5-7 hari kerja Tanpa kos

7. Kos Penghantaran dan Tanggungjawab

Kami menanggung kos apabila:

  • Produk rosak
  • Kami menghantar produk yang salah
  • Produk rosak semasa tiba
  • Kesilapan dalam penerangan produk
  • Pembelian melebihi RM 200

Pelanggan menanggung kos apabila:

  • Berubah fikiran
  • Pesanan salah dari pihak pelanggan
  • Produk tidak sesuai jangkaan
  • Pembelian di bawah RM 200
  • Produk dalam promosi atau diskaun

8. Jaminan Khusus mengikut Kategori

Elektronik

Jaminan: 12 bulan

Merangkumi: Kecacatan pengeluaran, kegagalan fungsi

Tidak merangkumi: Kerosakan kerana penggunaan tidak betul, cecair

Pakaian dan Kasut

Jaminan: 6 bulan

Merangkumi: Kecacatan jahitan, bahan

Tidak merangkumi: Kehausan biasa, penjagaan buruk

Rumah dan Perabot

Jaminan: 24 bulan

Merangkumi: Kecacatan struktur, bahan

Tidak merangkumi: Kehausan biasa, penyalahgunaan

9. Penyelesaian Pertikaian

Proses peningkatan:

  1. Hubungan langsung: Hubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami
  2. Penyelia: Jika tidak berpuas hati, minta bercakap dengan penyelia
  3. Pengurusan: Peningkatan ke peringkat pengurusan untuk kes kompleks
  4. NCCC: Hak mengajukan aduan ke Pusat Aduan Pengguna Kebangsaan
  5. Pengantaraan: Proses pengantaraan di luar mahkamah

Hubungi NCCC:

Telefon: 1-800-886-800 | Laman web: www.nccc.org.my

10. Kes Khas dan Pengecualian

Pertimbangan khas:

  • Produk bermusim: Tempoh dilanjutkan hingga akhir musim
  • Produk bernilai tinggi (+RM 2,000): Penilaian kes demi kes
  • Pembelian korporat: Syarat khas mengikut kontrak
  • Produk import: Masa dilanjutkan kerana logistik antarabangsa
  • Tawaran khas: Mungkin mempunyai syarat khusus

11. Kemas Kini Dasar

Dasar ini boleh dikemas kini untuk mencerminkan perubahan dalam produk, perkhidmatan, atau undang-undang yang berkenaan.

Notifikasi perubahan:

  • Perubahan kecil: Penerbitan di laman web
  • Perubahan penting: Notifikasi melalui e-mel
  • Perubahan syarat: Notifikasi 30 hari sebelumnya

12. Hubungi dan Sokongan

Jabatan Pemulangan:

  • E-mel: contact (at) ritchera.com
  • Telefon langsung: +603-7865-4321
  • WhatsApp: +603-7865-4321
  • Chat dalam talian: Tersedia di laman web

Waktu perkhidmatan:

  • Isnin - Jumaat: 09:00 - 18:00 MYT
  • Sabtu: 10:00 - 14:00 MYT
  • Ahad: Tutup
  • Hari cuti: Waktu khas

Masa respons purata: 24-48 jam untuk soalan e-mel, serta-merta untuk panggilan telefon semasa waktu kerja.

Kerangka Undang-undang:

Dasar ini mematuhi Akta Perlindungan Pengguna Malaysia dan peraturan berkaitan lain. Hak anda sebagai pengguna dilindungi oleh undang-undang tanpa mengira syarat-syarat dalam dasar ini.