Syarat dan Terma Perkhidmatan

Terakhir dikemas kini: 15 July 2025

Penting:

Dengan mengakses dan menggunakan laman web dan perkhidmatan RITCHERA, anda bersetuju untuk terikat secara sah oleh syarat dan terma ini. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian syarat ini, anda tidak boleh menggunakan perkhidmatan kami.

1. Maklumat Syarikat

Nama Syarikat: RITCHERA

Alamat: No 42, Jalan Sihat Sejahtera 5/3, Taman Wellness, 47600 Subang Jaya, Selangor, Malaysia

E-mel: contact (at) ritchera.com

Telefon: +603-7865-4321

Laman web:

2. Definisi

Istilah	Definisi
"Kami"/"Syarikat"	RITCHERA dan wakil rasminya
"Pengguna"/"Pelanggan"	Setiap orang yang mengakses atau menggunakan perkhidmatan kami
"Perkhidmatan"	Semua produk, perkhidmatan, dan kandungan yang ditawarkan melalui laman web kami
"Kandungan"	Teks, gambar, video, perisian, dan bahan lain yang tersedia di laman
"Akaun"	Profil pengguna yang berdaftar dalam sistem kami

3. Penerimaan Syarat

Dengan menggunakan laman web atau perkhidmatan kami, anda mengesahkan bahawa:

Berusia 18 tahun ke atas atau mempunyai persetujuan ibu bapa/penjaga
Mempunyai kapasiti undang-undang untuk membuat kontrak
Telah membaca, memahami, dan bersetuju dengan syarat dan terma ini
Bersetuju dengan Dasar Privasi dan Dasar Kuki kami
Akan memberikan maklumat yang benar dan terkini

Kanak-kanak di bawah umur: Pengguna di bawah 18 tahun mesti mendapat persetujuan eksplisit dari ibu bapa atau penjaga sah sebelum menggunakan perkhidmatan kami.

4. Penerangan Perkhidmatan

E-Dagang

Penjualan produk fizikal dan digital
Pemprosesan pesanan dan pembayaran
Pengurusan inventori masa nyata
Penjejakan penghantaran
Perkhidmatan pelanggan selepas jualan

Pengurusan Akaun

Pendaftaran dan pengurusan profil
Sejarah pembelian dan transaksi
Senarai hajat dan kegemaran
Konfigurasi keutamaan
Pengurusan langganan

Sokongan dan Komunikasi

Chat dalam talian dan sokongan telefon
Sistem tiket sokongan
Pangkalan pengetahuan dan FAQ
Surat berita dan komunikasi
Notifikasi perkhidmatan

Perkhidmatan Tambahan

Analisis dan laporan yang dipersonalisasi
Integrasi dengan pihak ketiga
Perkhidmatan perundingan
Program gabungan
API dan perkhidmatan web

5. Pendaftaran dan Akaun Pengguna

Tanggungjawab pengguna:

Maklumat akaun:

Memberikan data yang tepat dan lengkap
Menjaga maklumat tetap terkini
Menggunakan nama sebenar dalam transaksi
Mengesahkan maklumat apabila diperlukan

Keselamatan akaun:

Menjaga kerahsiaan kelayakan
Menggunakan kata laluan yang kuat
Melaporkan aktiviti mencurigakan
Tidak berkongsi akses dengan pihak ketiga

Penamatan akaun:

Kami berhak menggantung atau menamatkan akaun kerana:

Pelanggaran syarat ini
Aktiviti penipuan atau mencurigakan
Maklumat palsu atau mengelirukan
Penyalahgunaan perkhidmatan kami
Tidak aktif dalam masa lama (lebih dari 2 tahun)

6. Penggunaan yang Boleh Diterima

Penggunaan yang dibenarkan:

Melakukan pembelian yang sah
Mengakses maklumat produk
Menghubungi sokongan pelanggan
Berkongsi pengalaman yang asli
Menyertai promosi
Membuat senarai hajat

Penggunaan yang dilarang:

Aktiviti haram atau penipuan
Spam atau komunikasi yang tidak diminta
Mengganggu fungsi laman
Membuat akaun palsu berganda
Melanggar hak harta intelek
Menyebarkan perisian hasad atau virus

7. Harga dan Pembayaran

Dasar harga:

Mata wang: Semua harga dipaparkan dalam Ringgit Malaysia (RM) kecuali dinyatakan lain
SST termasuk: Harga yang dipaparkan sudah termasuk Cukai Jualan dan Perkhidmatan (6%)
Perubahan harga: Harga boleh berubah tanpa notis, tetapi harga semasa pembelian akan dihormati
Kesilapan harga: Kami berhak membatalkan pesanan dengan kesilapan harga yang jelas
Tawaran khas: Promosi mempunyai syarat khas dan tempoh terhad

Kaedah pembayaran yang diterima:

Visa

Mastercard

GrabPay/TnG/Boost

Pindahan Bank

Keselamatan pembayaran: Kami menggunakan enkripsi SSL dan mematuhi standard PCI DSS untuk melindungi maklumat kewangan anda. Kami tidak pernah menyimpan data kad kredit di pelayan kami.

8. Penghantaran dan Penyampaian

Zon	Masa Penyampaian	Kos Penghantaran	Penjejakan
Kuala Lumpur & Selangor	1-2 hari kerja	RM 6 - RM 10	Masa nyata
Lembah Klang	2-3 hari kerja	RM 8 - RM 15	Masa nyata
Semenanjung Malaysia	3-5 hari kerja	RM 10 - RM 20	Kemas kini harian
Sabah & Sarawak	5-10 hari kerja	RM 15 - RM 30	Kemas kini berkala

Penghantaran percuma:

Pembelian melebihi RM 200 ke seluruh Malaysia
Ahli premium tanpa minimum pembelian
Promosi khas mengikut musim

9. Harta Intelek

Hak yang dilindungi:

Kandungan laman: Semua teks, gambar, logo, video, dan reka bentuk adalah milik RITCHERA
Tanda dagangan: Nama komersial dan logo dilindungi oleh hak tanda
Perisian: Kod dan kefungsian laman dilindungi oleh hak cipta
Pangkalan data: Kompilasi maklumat dilindungi sebagai karya intelek

Penggunaan yang dibenarkan: Hanya dibenarkan penggunaan peribadi dan bukan komersial dari kandungan, kecuali ada kebenaran bertulis yang jelas.

10. Had Tanggungjawab

Pengecualian tanggungjawab:

Ketersediaan perkhidmatan: Kami tidak menjamin ketersediaan laman web 24/7
Ketepatan maklumat: Walaupun kami berusaha menjaga maklumat yang tepat, mungkin ada kesilapan
Kerosakan tidak langsung: Kami tidak bertanggungjawab atas kerosakan konsekuensi atau kehilangan keuntungan
Pihak ketiga: Kami tidak mengawal atau bertanggungjawab atas perkhidmatan pihak ketiga yang terintegrasi
Keadaan force majeure: Peristiwa di luar kawalan kami yang menghalang pemenuhan kewajipan

Had tanggungjawab: Tanggungjawab total kami tidak akan melebihi jumlah yang dibayar untuk produk atau perkhidmatan tertentu dalam 12 bulan terakhir.

11. Dasar Penyelesaian Pertikaian

Proses penyelesaian:

Rundingan langsung (30 hari)
Pengantaraan (60 hari)
Timbang tara yang mengikat
Bidang kuasa di mahkamah Malaysia

Undang-undang yang berkenaan:

Undang-undang Malaysia yang berkenaan
Mahkamah Kuala Lumpur
Bahasa: Bahasa Malaysia
NCCC berwenang untuk pertikaian pengguna

12. Pengubahsuaian Syarat

Kami berhak mengubah syarat dan terma ini pada bila-bila masa.

Proses notifikasi:

Perubahan kecil: Kemas kini di laman web dengan tarikh baharu
Perubahan penting: Notifikasi melalui e-mel 30 hari sebelumnya
Perubahan syarat pembayaran: Notifikasi 60 hari sebelumnya
Penggunaan berterusan: Merupakan penerimaan syarat baharu

Jika anda tidak bersetuju dengan pengubahsuaian, anda boleh membatalkan akaun dan menghentikan penggunaan perkhidmatan kami.

13. Penamatan Perkhidmatan

Punca penamatan:

Oleh pengguna: Boleh membatalkan akaun pada bila-bila masa
Oleh kami: Kerana pelanggaran syarat, aktiviti penipuan, atau sebab perniagaan
Automatik: Kerana tidak aktif dalam masa lama (24 bulan tanpa aktiviti)

Kesan penamatan: Kehilangan akses kepada akaun, pembatalan perkhidmatan yang tertunda, dan penyimpanan data mengikut dasar privasi.

14. Ketentuan Am

Kebebasan klausa:

Jika ada ketentuan yang dinyatakan tidak sah, baki syarat akan tetap berkuat kuasa.

Perjanjian lengkap:

Syarat ini merupakan perjanjian lengkap antara pihak-pihak.

Pemindahan:

Anda tidak boleh memindahkan hak anda tanpa persetujuan bertulis kami.

Pelepasan hak:

Tidak menuntut pematuhan tidak bermakna melepaskan hak.

15. Hubungi dan Sokongan Undang-undang

Hubungan am:

E-mel: contact (at) ritchera.com
Telefon: +603-7865-4321
Alamat: No 42, Jalan Sihat Sejahtera 5/3, Taman Wellness, 47600 Subang Jaya, Selangor, Malaysia
Waktu kerja: Isnin - Jumaat, 09:00 - 18:00 MYT

Urusan undang-undang:

E-mel undang-undang: contact (at) ritchera.com
Notifikasi: Mesti dihantar secara bertulis
Bahasa: Bahasa Malaysia (dokumen rasmi)
Respons: 5-10 hari kerja

Perlindungan pengguna:

Syarat ini tidak mengehadkan hak anda sebagai pengguna di bawah undang-undang Malaysia. Untuk aduan atau pertikaian, anda boleh menghubungi NCCC: 1-800-886-800 atau www.nccc.org.my

Kerangka normatif:

Syarat ini dikawal oleh Akta Perlindungan Pengguna Malaysia, Akta Kontrak 1950, Akta Perlindungan Data Peribadi, dan peraturan berkaitan lain yang berkuat kuasa di Malaysia.